Tours & Tickets – Nieuwe inzichten die leiden tot digitale groei

Tours & Tickets is een vooraanstaande organisatie in de toerisme- en vrije tijdsbranche, voornamelijk actief in Amsterdam. Het bedrijf verkoopt tickets voor excursies, musea en attracties. Met een sterk gegroeide online aanwezigheid via de website en kanalen als Facebook en Instagram bereiken zij jaarlijks een grote internationale doelgroep.

Na een periode van flinke online groei rees bij Tours & Tickets de vraag hoe de organisch gegroeide digitale kanalen nog effectiever konden worden ingezet voor meer bezoekers en hogere conversies. Hoewel de website goed presteerde, haakte een deel van de bezoekers af. Het bedrijf wilde exact begrijpen waar de knelpunten lagen in het mobiele boekingsproces, de laadtijden en de afstemming op de behoeften van diverse groepen toeristen.

Cobra Systems voerde een uitgebreide Digital Scan uit om de kanalen te toetsen op techniek, gebruiksvriendelijkheid en het behalen van bedrijfsdoelstellingen. Aan de hand van analytics-data en diepgaande klantdialogen met toeristen in Amsterdam werden vijf concrete persona's geformuleerd en de customer journey in kaart gebracht. Met deze inzichten werd de website stap voor stap getest. Hieruit kwamen kritische verbeterpunten naar voren, zoals frictie bij mobiel boeken en kansen voor het verkorten van de laadtijd.

De Digital Scan bood Tours & Tickets heldere inzichten in de doelgroep en concrete knelpunten op het platform. Door gerichte technische optimalisaties werd de laadsnelheid verbeterd en de mobiele gebruikerservaring gestroomlijnd. Het traject resulteerde in een direct actieplan voor de korte termijn en een strategische roadmap om de digitale kanalen duurzaam te laten bijdragen aan conversiegroei en een hogere bezoekersretentie.

"De persona's en user journeys die Cobra Systems heeft gemaakt, hebben ons veel nieuwe inzichten opgeleverd. Met de resultaten uit de digital scan kunnen we nu onze digitale kanalen verbeteren zodat we een hogere conversie kunnen realiseren."

— David van Luijn, Online Marketing Manager bij Tours & Tickets

Wilt u ontdekken waar de digitale kansen en conversiewinst voor uw organisatie liggen? Neem vrijblijvend contact op met Cobra Systems voor een Digital Scan op maat.